Como fazer uma solicitação
Envie sua solicitação para contato@fenixdelivery.com.br, de preferência pelo e-mail cadastrado na Fênix Delivery. Informe se deseja excluir sua conta, dados específicos ou uma conexão.
Se a solicitação envolver uma loja, informe o nome dela e sua relação com a empresa. Não envie senha, código de autenticação, token de acesso ou documentos pessoais na mensagem inicial. Se precisarmos confirmar sua identidade ou sua autorização, solicitaremos somente as informações necessárias por um canal apropriado.
Conexões com a Meta e o Google
Para o WhatsApp Business, a loja pode desconectar a integração no painel do vendedor, em Conexões → WhatsApp. Essa ação interrompe o uso da conexão pela Fênix; excluir os dados vinculados exige também uma solicitação pelo canal acima.
Você também pode remover a autorização concedida à Fênix nas configurações de integrações comerciais da sua conta Meta ou nas conexões da Conta Google. Revogar uma autorização não exclui automaticamente os registros já existentes na Fênix, na loja ou no provedor.
O que acontece com os dados
Após a verificação proporcional da solicitação, eliminamos ou anonimizamos os dados quando cabível. Alguns registros podem precisar ser conservados para cumprir uma obrigação legal, prevenir fraude ou exercer direitos. Nesse caso, informamos o motivo e limitamos o tratamento à finalidade que justifica a conservação.
Uma solicitação à Fênix não exclui automaticamente dados controlados de forma independente pela loja, pela Meta, pelo Google ou pelo prestador de pagamento. Quando o pedido se referir a dados tratados em nome da loja, auxiliamos o encaminhamento ao responsável.
Acompanhamento e outros direitos
Use o mesmo canal para pedir confirmação do tratamento, acesso, correção ou informações sobre o andamento da solicitação. O exercício dos seus direitos é gratuito e segue os prazos legais aplicáveis. Consulte também a Política de privacidade.